샵링커

자주묻는 질문 베스트 5

  1. 1 [ 샵링커 > 주문수집 ] [송장등록] 송장등록 방법

    Q : 송장등록은 어떻게 하나요?



    A : [주문연동관리- 송장등록(화면/엑셀]에서

    주문상태가 "발주확인"인 주문건에 대해서 송장등록 할 수 있습니다.


    1. 화면에서 직접 등록하는 방법

    [주문연동관리] - [송장등록화면]에서 "택배사와 송장번호" 직접 입력후 [송장저장] 합니다.



    2. 엑셀로 일괄 등록하는 방법


    [주문연동관리] -[송장등록엑셀]에서 (1) [Excel순서관리]를 이용하여 [엑셀폼만들기] 진행합니다.

    (택배사에서 다운받은 엑셀을 업로드하기 위한 "샵링커주문번호와 송장번호" 위치를 지정)


    (2) [주문연동관리] -[송장등록엑셀]- "택배사를 선택" 및"일괄택배사적용"을 체크하고,

    엑셀자료를 선택후, 송장번호와 샵링커 주문번호가 있는 엑셀을 업로드 합니다.

    송장등록이 완료되면, [발주확인]의 주문상태가 [송장등록]으로 변경되므로,

    [송장송신관리]에서 "송장미송신"건 검색후 각쇼핑몰에 "송장전송"을 진행합니다.


  2. 2 [ 샵링커 > CS/클레임 ] 클레임 처리가 되나요?


    Q : 쇼핑몰에 있는 클레임도 수집이 되는지요? 그리고 처리도 가능한지 알고 싶습니다.



    A: 샵링커로 수집된 주문건에 대하여 "취소요청,교환요청,반품요청"의 클레임 수집이 가능하나,

    샵링커로 수집된 클레임 건은 확인하는 용도로 직접적인 처리는 쇼핑몰에 접속하여 별도로 진행해주셔야 합니다.

    클레임수집이 가능한 쇼핑몰은 [기본정보관리-쇼핑몰등록관리- 우측상단의 "쇼핑몰별서비스현황"]을

    참고해주시기 바랍니다.





  3. 3 [ 샵링커 > 상품등록 ] [신규상품등록] 상품등록시 배송비 형태 설정


    Q : 상품등록시 배송비 형태는 어떻게 설정하나요?



    A : 상품등록시 배송비는 무료, 착불, 착불선결제 등등 여러 선택값이 있습니다.

    상품DB의 배송비형태는 업체가 상품을 관리하기 위한 등록항목이며 쇼핑몰로 해당 항목이 연동되지 않습니다.

    실제로 각 쇼핑몰에 연동되는 배송비정보는 상품DB가 아닌 "쇼핑몰별 그룹정보의 배송비"가 선적용되어 전송됩니다.

    각 쇼핑몰별 그룹정보관리에서 배송비설정을 진행해주시기 바랍니다.
  4. 4 [ 샵링커 > 상품등록 ] [쇼핑몰별 판매가등록] 쇼핑몰별 판매가 등록


    Q : 쇼핑몰별 판매가 등록 가능한가요?


    A : 등록방법은 2가지가 있습니다.

    1) [상품관리 - 신규상품등록]을 통해서 상품등록 후
    [상품관리 - 상품조회/수정]에서 검색하여 [수정] 클릭 후
    가격정보 부분에서 [쇼핑몰별 판매가등록]으로 쇼핑몰별로 가격을 입력하실 수 있습니다.


    2) [상품관리-쇼핑몰별 판매가등록]에서 상품검색하여 쇼핑몰별로 원하시는 정액, 정률로 인상 또는 인하 를 선택하여 등록하실 수 있으며
    등록 후 [상품관리 -쇼핑몰별판매가조회/수정] 에서 등록정보 확인이 가능합니다.


    쇼핑몰별 판매가 등록 후 [상품연동관리 - 쇼핑몰 상품등록(개별)]에서 연동시[쇼핑몰별 적용된 판매가 전송]을 체크하고 연동하셔야
    쇼핑몰별 판매가 적용되어 연동됩니다.



  5. 5 [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서수동등록] 수동으로 주문서 등록 방법

    Q : 샵링커와 연동되지 않는 쇼핑몰 주문건도 관리 가능한가요?

    A : 관리는 가능하나 쇼핑몰에 송장전송처리는 반영되지 않습니다.


    메뉴:[주문연동관리- 주문서 수동등록(화면/엑셀)]


    1) 주문서 수동등록(화면)

    - 타주문서를 건별로 등록하여 관리합니다.


    2) 주문서 수동등록(엑셀)

    - [엑셀폼 만들기]로 필요한 양식을 지정합니다.

    (엑셀제목이 쇼핑몰명이 되고, "쇼핑몰주문번호"는 필수항목이니 필드값 꼭 선택)

    - 업로드할 양식이 설정되었다면, [주문서업로드]를 이용하여 엑셀파일을 업로드하고,

    [임시저장리스트]에서 [본주문자료등록]이 완료되면, [주문서확인처리]에서 신규건으로 검색됩니다.

    - 엑셀파일을 이용하여 타주문서양식으로 수동등록한 주문건은 쇼핑몰에 송장전송은 되지 않으니,

    SCM에서 직접 송장등록해주시기 바랍니다 (샵링커상태 "미송신강제처리"로 변경요망)

    감사합니다.


Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 주문수집후 "상품코드없음" 표시
Answer
Q : 주문수집했는데 "상품코드없음"은 뭔가요?


1) 샵링커를 통해서 연동하지 않고 쇼핑몰에서 별도로 등록한 상품이 수집되었을 때,

"상품코드없음"으로 노출됩니다. (샵링커의 상품코드를 알수 없다는 뜻임)

해당주문의 [코드매칭]버튼을 이용해서, 샵링커에 있는 상품DB와 매칭하면

이후에는 해당 상품코드번호로 수집이 됩니다. (쇼핑몰상품코드 = 샵링커상품코드 매칭됨)


2) 샵링커를 통해 종합몰에 등록한 상품은, [상품연동관리-쇼핑몰상품조회수정]에서

[대기중]으로 최초 등록되고, 쇼핑몰 승인 이후 [상품승인동기화] 하면 승인코드와 매칭되어 [판매중]으로 변경됩니다.

쇼핑몰에서는 승인되어 [판매중]이나, 샵링커 [쇼핑몰상품조회수정]에서 [대기중]으로

남아있는 경우
에도 "상품코드없음"으로 수집될 수 있습니다.







첨부파일 : 상품코드없음.png
Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문연동관리] 등록된 송장번호 수정방법
Answer
Q : 이미 송장번호를 등록했는데 송장번호 또는 택배사를 변경할 수 없나요?


A : 송장 전송 완료 전이라면 모두 변경가능합니다.

1) [주문연동관리-주문서 확인처리] , [주문연동관리-송장등록(화면)] 에서

개별로 변경할 수 있습니다.


2) 수정할 송장번호가 많은 경우

수정된 엑셀파일을 [주문연동관리 - 송장등록(엑셀)] 을 통해서 재업로드 하시면 일괄 수정이 가능합니다.

(쇼핑몰에 송장전송 이전상태일경우 엑셀 재업로드시 가능/ 이미 전송완료 상태일경우 재업로드실패)
첨부파일 : 송장등록엑셀.jpg
Question [ 샵링커 > 기타 ] [매뉴얼] 샵링커 매뉴얼은 어디에있나요?
Answer

Q : 샵링커 매뉴얼은 어디에서 보나요?

A: 샵링커 관리자페이지 로그인 후, 왼편 웹가이드 다운로드를 눌러 다운받을수 있습니다.
Question [ 샵링커 > 기타 ] [이미지호스팅] 이미지호스팅 ftp계정은 어디서 확인하나요?
Answer

Q : 이미지호스팅 신청했는데 ftp 주소는 어디서 보면 되나요?

A : 샵링커홈페이지- 마이페이지 하단에 [이미지호스팅관리] ftp접속주소 확인가능합니다.

또한, [자동리셋] 선택은, 유효일자가 하루 차감되고 트래픽이 초기화됩니다.



Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 송장전송 완료후 클레임건에 대한 확인은 어떻게 해야되나요?
Answer

Q : 송장송신 완료후 클레임(반품&교환) 발생시 확인은 어떻게 하나요?


[클레임 처리방법]

1. 클레임 자동처리


- 샵링커에서 클레임 수집이 지원되는 쇼핑몰에 한하여,

주문수집 및 클레임 수집시 기존주문건에서 발생된 클레임 리스트를 가져오게 됩니다.

[주문서확인처리] 에서 [클레임메모접수]에 볼드체로 표시됩니다.


2. 클레임 수동처리

- 샵링커에서 클레임 수집이 미지원되는 쇼핑몰에 한하여 사용자가 직접 등록/처리 하는 방식입니다.

처리 방법은 [주문연동관리] - [주문서확인/처리] 에서 [클레임/메모접수] 클릭하여

왼편의 "샵링커 접수클레임"에 해당하는 항목에 내용을 기재해주시기 바랍니다.




Question [ 샵링커 > 상품등록 ] [신규상품등록] 신규상품등록시 이미지 파일을 다 넣어야 하나요?
Answer

Q :상품관리->신규상품등록시 이미지 1~5번 파일을 다 넣어야 하나요?


A : 상품이미지 1번은 기본이미지며 필수입력값입니다.

메뉴 : 상품관리- 신규상품등록 - 1번 기본이미지 (필수)
메뉴 : 상품관리- 상품엑셀대량등록 - 샘플파일다운로드 항목의 Y열(상품이미지) (필수)


모든 쇼핑몰에 동일이미지로 연동시에는 기본이미지만 입력해주시고

오픈마켓과 종합몰별로 각각 다른이미지를 전송하고자 할 경우에는, 항목에 맞는 이미지를 등록해주시기 바랍니다.

(예) CJ홈쇼핑 : 기본이미지와 종합몰이미지가 다른경우, 종합몰이미지가 기본으로 전송됩니다.



첨부파일 : 이미지.png
Question [ 샵링커 > 상품등록 ] [상품엑셀대량등록]상품엑셀대량등록시 건수 조회 안되는 경우
Answer


Q : 상품엑셀대량등록시 성공건수가 보이지 않습니다. 성공0건 / 실패0건으로 확인됩니다.




A:
1. 엑셀의 형식이 97-2003통합문서버전이 아닐경우 확인될 수 있습니다.
다른이름으로 저장 을 통해서 엑셀파일형식 체크 부탁드립니다.

2. 해당 오류는 엑셀의 서식부분의 문제가 있을 수 있습니다

1) 해당파일을 다른이름저장하기 -> 파일형식을 CSV 파일로 선택 후 저장후 닫아주십시요.
2) 저장한 CSV파일을 열고 다시 다른이름저장하기 진행하여 파일형식을 97-2003 통합문서버전으로 저장해주십시요.
3) 97-2003통합문서버전으로 저장한 문서를 업로드해 주십시요.


3. 위의 2가지 방법으로 다 시도했지만 업로드가 안되는 경우 [1:1상담]에 엑셀파일을 올려주시면 확인 후 바로 답변 드리겠습니다.

첨부파일 : 1111.jpg
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