샵링커

자주묻는 질문 베스트 5

  1. 1 [ 샵링커 > 주문수집 ] [송장등록] 송장등록 방법

    Q : 송장등록은 어떻게 하나요?



    A : [주문연동관리- 송장등록(화면/엑셀]에서

    주문상태가 "발주확인"인 주문건에 대해서 송장등록 할 수 있습니다.


    1. 화면에서 직접 등록하는 방법

    [주문연동관리] - [송장등록화면]에서 "택배사와 송장번호" 직접 입력후 [송장저장] 합니다.



    2. 엑셀로 일괄 등록하는 방법


    [주문연동관리] -[송장등록엑셀]에서 (1) [Excel순서관리]를 이용하여 [엑셀폼만들기] 진행합니다.

    (택배사에서 다운받은 엑셀을 업로드하기 위한 "샵링커주문번호와 송장번호" 위치를 지정)


    (2) [주문연동관리] -[송장등록엑셀]- "택배사를 선택" 및"일괄택배사적용"을 체크하고,

    엑셀자료를 선택후, 송장번호와 샵링커 주문번호가 있는 엑셀을 업로드 합니다.

    송장등록이 완료되면, [발주확인]의 주문상태가 [송장등록]으로 변경되므로,

    [송장송신관리]에서 "송장미송신"건 검색후 각쇼핑몰에 "송장전송"을 진행합니다.


  2. 2 [ 샵링커 > CS/클레임 ] 클레임 처리가 되나요?


    Q : 쇼핑몰에 있는 클레임도 수집이 되는지요? 그리고 처리도 가능한지 알고 싶습니다.



    A: 샵링커로 수집된 주문건에 대하여 "취소요청,교환요청,반품요청"의 클레임 수집이 가능하나,

    샵링커로 수집된 클레임 건은 확인하는 용도로 직접적인 처리는 쇼핑몰에 접속하여 별도로 진행해주셔야 합니다.

    클레임수집이 가능한 쇼핑몰은 [기본정보관리-쇼핑몰등록관리- 우측상단의 "쇼핑몰별서비스현황"]을

    참고해주시기 바랍니다.





  3. 3 [ 샵링커 > 상품등록 ] [신규상품등록] 상품등록시 배송비 형태 설정


    Q : 상품등록시 배송비 형태는 어떻게 설정하나요?



    A : 상품등록시 배송비는 무료, 착불, 착불선결제 등등 여러 선택값이 있습니다.

    상품DB의 배송비형태는 업체가 상품을 관리하기 위한 등록항목이며 쇼핑몰로 해당 항목이 연동되지 않습니다.

    실제로 각 쇼핑몰에 연동되는 배송비정보는 상품DB가 아닌 "쇼핑몰별 그룹정보의 배송비"가 선적용되어 전송됩니다.

    각 쇼핑몰별 그룹정보관리에서 배송비설정을 진행해주시기 바랍니다.
  4. 4 [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서수동등록] 수동으로 주문서 등록 방법

    Q : 샵링커와 연동되지 않는 쇼핑몰 주문건도 관리 가능한가요?

    A : 관리는 가능하나 쇼핑몰에 송장전송처리는 반영되지 않습니다.


    메뉴:[주문연동관리- 주문서 수동등록(화면/엑셀)]


    1) 주문서 수동등록(화면)

    - 타주문서를 건별로 등록하여 관리합니다.


    2) 주문서 수동등록(엑셀)

    - [엑셀폼 만들기]로 필요한 양식을 지정합니다.

    (엑셀제목이 쇼핑몰명이 되고, "쇼핑몰주문번호"는 필수항목이니 필드값 꼭 선택)

    - 업로드할 양식이 설정되었다면, [주문서업로드]를 이용하여 엑셀파일을 업로드하고,

    [임시저장리스트]에서 [본주문자료등록]이 완료되면, [주문서확인처리]에서 신규건으로 검색됩니다.

    - 엑셀파일을 이용하여 타주문서양식으로 수동등록한 주문건은 쇼핑몰에 송장전송은 되지 않으니,

    SCM에서 직접 송장등록해주시기 바랍니다 (샵링커상태 "미송신강제처리"로 변경요망)

    감사합니다.


  5. 5 [ 샵링커 > 상품등록 ] [쇼핑몰별 판매가등록] 쇼핑몰별 판매가 등록


    Q : 쇼핑몰별 판매가 등록 가능한가요?


    A : 등록방법은 2가지가 있습니다.

    1) [상품관리 - 신규상품등록]을 통해서 상품등록 후
    [상품관리 - 상품조회/수정]에서 검색하여 [수정] 클릭 후
    가격정보 부분에서 [쇼핑몰별 판매가등록]으로 쇼핑몰별로 가격을 입력하실 수 있습니다.


    2) [상품관리-쇼핑몰별 판매가등록]에서 상품검색하여 쇼핑몰별로 원하시는 정액, 정률로 인상 또는 인하 를 선택하여 등록하실 수 있으며
    등록 후 [상품관리 -쇼핑몰별판매가조회/수정] 에서 등록정보 확인이 가능합니다.


    쇼핑몰별 판매가 등록 후 [상품연동관리 - 쇼핑몰 상품등록(개별)]에서 연동시[쇼핑몰별 적용된 판매가 전송]을 체크하고 연동하셔야
    쇼핑몰별 판매가 적용되어 연동됩니다.



Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문자동수집] 자동스케줄 설정방법
Answer


자동수집 스케줄 설정 방법

[주문연동관리-주문서확인/처리]-[자동수집 스케줄] 버튼을 이용하여, 쇼핑몰별, 요일별, 시간대별로 수집될 수 있도록 설정 가능합니다.

- 회차 설정: 1회,2회,3회까지 설정가능

- 상세 설정: 요일별, 쇼핑몰별로 구간별로 수집설정 가능.


첨부파일 : 자동스케줄.png
Question [ 샵링커 > 상품등록 ] [상품정보통합수정(엑셀)] 샵링커 상품정보 일괄수정 방법
Answer

Q : 상품정보를 일괄로 수정하려면 어떻게 해야하나요?


1. [상품관리 - 상품정보통합수정(엑셀)]에서 "엑셀출력범위" 선택후 [검색내용 다운로드]

2. 다운받는 엑셀자료에서 항목 수정 후 "97-2003 통합문서"형식으로 저장

3. 저장한 엑셀파일을 [일괄수정UPLODA]를 통해서 업로드 진행

** 수정하고자 하는 항목만 체크하여 업로드하면 체크한 항목만 수정됩니다.

** 수정항목 모두체크시 불필요한 항목이 수정되거나 인식항목이 많아져 부하가 확인될 수 있으니
수정하고자 하는 항목만 체크하여 업로드 부분을 권장합니다.
Question [ 샵링커 > CS/클레임 ] [Q&A 수집 및 처리] 문의글 수집/처리
Answer
Q: 쇼핑몰에 각종 문의글 수집 가능한가요?


A: 가능합니다.

특정몰은 악의성 후기글 및 클레임으로 인한 이미지 손상을 방지하기 위해 일부 쇼핑몰은 제한이 있습니다.

직접 관리하도록 차단되어있는 쇼핑몰의 경우, 샵링커 에서 또한 관리가 불가능 하니

양해 부탁드리며 참고하여 진행하시기 바랍니다.



[문의글 처리방법]

[CS/클레임관리-문의내용수집] 에서 문의 수집 후

[CS/클레임관리-문의내용처리] 내용 입력후 일괄저장 및 저장 해주시면 됩니다.

- 문의글 수집처리가능한 쇼핑몰 : [기본정보관리- 쇼핑몰등록관리]- 우측상단의 "쇼핑몰별 서비스현황" 참조.






첨부파일 :
Question [ 샵링커 > 상품등록 ] 상품등록 간단메뉴얼
Answer
샵링커를 처음 사용하시는데 어려움이 많으시죠?
상품등록 메뉴에 대한 개념을 잘 잡고 접근하시면 어려움 없이 진행 하실수 있습니다.

*[상품등록]메뉴 = 샵링커에 내가 어떠한 상품을 판매할지 등록하는 메뉴!

첨부된 상품등록 메뉴얼을 참고해주시기 바랍니다.

감사합니다.
Question [ 샵링커 > CS/클레임 ] 클레임 처리가 되나요?
Answer

Q : 쇼핑몰에 있는 클레임도 수집이 되는지요? 그리고 처리도 가능한지 알고 싶습니다.



A: 샵링커로 수집된 주문건에 대하여 "취소요청,교환요청,반품요청"의 클레임 수집이 가능하나,

샵링커로 수집된 클레임 건은 확인하는 용도로 직접적인 처리는 쇼핑몰에 접속하여 별도로 진행해주셔야 합니다.

클레임수집이 가능한 쇼핑몰은 [기본정보관리-쇼핑몰등록관리- 우측상단의 "쇼핑몰별서비스현황"]을

참고해주시기 바랍니다.





Question [ 샵링커 > 주문수집 ] 송장송신 후 상태 변경하려고 하는데 안되요
Answer
Q : 송장전송완료된 상태를 배송전취소로 변경못하나요?


A: 송장이 전송된 이후는 "교환요청/반품요청" 상태로 변경 가능합니다.

"교환요청이나 반품요청" 이전의 상태값(발주확인, 송장등록등)의 상태로 변경하실경우,

주문서를 복사하여 새로운 상태로 변경하시거나, 1:1게시판에 송신전 상태변경을 요청해주시기 바랍니다.

첨부파일 : 10.jpg
Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 등록한 송장이 쇼핑몰에 반영 안된 경우 (쇼핑몰송장전송)
Answer
Q : 송장번호 입력했는데 해당 쇼핑몰에 반영이 안됐어요.


A :

1. [주문연동관리]-> [송장등록화면]이나 [송장등록엑셀] 에서 "송장번호"를 업로드 하면

샵링커 주문상태가 "발주확인"에서 "송장등록"으로 변경됩니다.

"송장등록"은 샵링커 자체에만 송장번호가 저장된 상태이므로 쇼핑몰에 반영되지는 않습니다.



2. 해당 쇼핑몰에 송장번호를 전송하기 위해서는 [주문연동관리]-> [송장송신관리]에서

"송장전송"버튼을 클릭해야 "송장전송완료"로 표시됩니다.


(주의!) 수동으로 타주문서 등록된 주문건의경우 쇼핑몰에 송장전송되지 않으므로,

쇼핑몰에서 직접 송장번호 저장후, 샵링커는 [미송신강제처리] 진행 가능합니다.


- [주문연동관리]- [주문서확인/처리] 주문상태별 검색

주문상태 "송장등록" : 샵링커에만 송장이 등록된것

주문상태 "송장전송완료" : 쇼핑몰까지 전송된것

주문상태 "미송신강제처리" : 샵링커상태만 송장완료처리이고, 쇼핑몰에는 전송되지 않은것










첨부파일 : 3.jpg
Question [ 샵링커 > 상품등록 ] [쇼핑몰별 판매가등록] 쇼핑몰별 판매가 등록
Answer

Q : 쇼핑몰별 판매가 등록 가능한가요?


A : 등록방법은 2가지가 있습니다.

1) [상품관리 - 신규상품등록]을 통해서 상품등록 후
[상품관리 - 상품조회/수정]에서 검색하여 [수정] 클릭 후
가격정보 부분에서 [쇼핑몰별 판매가등록]으로 쇼핑몰별로 가격을 입력하실 수 있습니다.


2) [상품관리-쇼핑몰별 판매가등록]에서 상품검색하여 쇼핑몰별로 원하시는 정액, 정률로 인상 또는 인하 를 선택하여 등록하실 수 있으며
등록 후 [상품관리 -쇼핑몰별판매가조회/수정] 에서 등록정보 확인이 가능합니다.


쇼핑몰별 판매가 등록 후 [상품연동관리 - 쇼핑몰 상품등록(개별)]에서 연동시[쇼핑몰별 적용된 판매가 전송]을 체크하고 연동하셔야
쇼핑몰별 판매가 적용되어 연동됩니다.



Question [ 샵링커 > 부가기능 ] [협력사공지관리] 하위 매입처별로 공지사항을 올릴 수가 있나요?
Answer

Q : 하위 매입처별로 공지사항을 올릴 수가 있나요?



A : 샵링커를 통해서 하위매입처에 공지사항을 올리실 수 있습니다.

그러나 매입처별로 별도의 공지를 올리는 부분은 불가능합니다.

공지사항등의 내용은 하위매입처에 공통적으로 공유되는 내용으로

매입처별로 전상사항이 있으실경우 [부가서비스 - 쪽지관리] 부분을 참고하시어 이용 부탁드립니다.
첨부파일 :
Question [ 샵링커 > 부가기능 ] [로그인현황] 사용자별 접속 시간이나 IP를 확인 방법
Answer


Q : 사용자별 접속 시간이나 IP를 확인할 수가 있나요?


A : 네 가능합니다.

[부가서비스-근태관리] 및 [부가서비스-사용관리] 메뉴에서 IP 및 접속시간을 확인할 수 있습니다.

샵링커에서는 사용자가 어떤 IP에서 로그인을 했는지에 대한 기능을 제공하고 있습니다.

자사에서 사용하지 않는 IP로 로그인시 해당 IP를 확인 할 수 있어,

사용 ID 노출에 대해 점검을 할 수 있습니다.

IP 추적은 주소창에 [http://whois.nic.or.kr/] 입력, 해당 IP를 검색하면

IP 사용 정보를 확인할 수가 있습니다.



첨부파일 :
Question [ 샵링커 > 부가기능 ] [근태관리] 샵링커 사용자별 근태관리 방법
Answer


Q : 샵링커 사용자별 근태관리가 가능한가요?



A : 네. 가능합니다.

샵링커 로그인후 [부가서비스 - 근태관리]메뉴 접속시, 자동으로 출근처리가 됩니다.

정상출근인데 지각처리 된 상태라면, [사원명] 클릭후 상태값을 변경해주시기 바랍니다.
첨부파일 :
Question [ 샵링커 > 부가기능 ] [사용자관리] 샵링커 사용자 id 추가
Answer

Q : 샵링커를 사용하고 있습니다. 업무별 사용자 계정을 등록할 수가 있나요?



A: 샵링커에 가입하신 기본아이디 이외의 샵링커 아이디 생성이 가능합니다.

[부가서비스-사용자관리] 메뉴에서 계정을 추가 할 수 있습니다.

또한, [부가서비스-사용자관리]에서 사용자에 따라 메뉴권한을 설정할 수 있습니다. (슈퍼유저 등급은 모든 메뉴에 접근 가능)

첨부파일 : 사용자관리.jpg
Question [ 샵링커 > 상품등록 ] [신규상품등록]상품정보에 추가옵션 설정
Answer
Q: 상품옵션에 가격을 따로 설정할수 있나요?


A : 네. 샵링커에서는 두가지 옵션설정이 가능하며, 옵션값에 따라 가격설정도 가능 합니다.


1) 필수옵션 : 상품에 대한 필수 옵션값이며 상품등록시 옵션별로 추가가격 설정이 가능합니다.

메뉴 : [상품관리 - 신규상품등록] -> "옵션설정"
[상품관리-상품엑셀대량등록] 에서 엑셀대량등록 가능

단, 엑셀 대량등록을 통해서는 옵션별 수량 및 추가가격 입력 불가하며
[상품관리-옵션관리코드변경(엑셀)] 에서 엑셀로 옵션별 재고, 추가가격 입력 후 일괄 업로드 가능합니다.




2) 추가구성옵션 : 기본옵션 외에 추가옵션 선택시 설정되는 옵션값.

메뉴 : [상품관리 - 추가옵션관리]에서 "추가옵션 그룹추가" 를 이용해서 그룹을 생성 후
[상품추가]에서 추가할 상품에 대한 그룹을 선택하고, [상품보기]로 적용된 상품을 검색할수 있습니다.

(단, 해당 기능은 옥션1.0, 지마켓1.0, GS홈쇼핑, 인터파크, 11번가1.0, 스마트스토어, 다이소몰 에 한합니다.
ESM은 API 미지원으로 추가구성 상품은 주문수집이 불가합니다. scm에서 확인 후 출고처리 바랍니다.)



첨부파일 : 추가옵션관리.png
Question [ 샵링커 > CS/클레임 ] CS/클레임관리에서 주문,반품,교환,메모기능
Answer
Q: CS/클레임관리에서 주문,반품,교환,메모등을 다 따로 봐야 하나요?


A : [CS/클레임관리-CS/클레임처리] 메뉴 에서 주문,반품,교환 전체 클레임을 한번에 확인할 수 있습니다.

또한 [CS/클레임관리-주문CS/메모관리] 주문건에 CS메모한 이력도 확인 가능합니다.



첨부파일 :
Question [ 샵링커 > 상품등록 ] [공유상품 조회/복사] 상품공유/ 상품복사 방법
Answer

Q : 다른업체에서 사용하는 상품을 공유할 수 있나요?



A: 샵링커를 사용하는 업체간의 상품공유/복사 진행 가능합니다.

(단, 샵링커를 사용하지 않거나 사용종료된 업체는 상품 공유가 불가합니다.)

1. [기본정보관리-상품공유요청하기]를 통해서 상품을 복사해 오고자 하는 업체를 검색하여 공유요청을 등록합니다.

2. 공유요청을 받은 업체는 [기본정보관리-상품공유승인하기] 에서 신청된 요청건을 승인하기 합니다.

3. 요청 및 승인이 완료된 후에 [상품관리-공유상품 조회/복사] 를 통해서 해당 업체를 검색하여

원하시는 상품을 선택하여 [상품복사하기]로 상품 복사등록 진행합니다.


첨부파일 :
Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 주문수집후 "상품코드없음" 표시
Answer
Q : 주문수집했는데 "상품코드없음"은 뭔가요?


1) 샵링커를 통해서 연동하지 않고 쇼핑몰에서 별도로 등록한 상품이 수집되었을 때,

"상품코드없음"으로 노출됩니다. (샵링커의 상품코드를 알수 없다는 뜻임)

해당주문의 [코드매칭]버튼을 이용해서, 샵링커에 있는 상품DB와 매칭하면

이후에는 해당 상품코드번호로 수집이 됩니다. (쇼핑몰상품코드 = 샵링커상품코드 매칭됨)


2) 샵링커를 통해 종합몰에 등록한 상품은, [상품연동관리-쇼핑몰상품조회수정]에서

[대기중]으로 최초 등록되고, 쇼핑몰 승인 이후 [상품승인동기화] 하면 승인코드와 매칭되어 [판매중]으로 변경됩니다.

쇼핑몰에서는 승인되어 [판매중]이나, 샵링커 [쇼핑몰상품조회수정]에서 [대기중]으로

남아있는 경우
에도 "상품코드없음"으로 수집될 수 있습니다.







첨부파일 : 상품코드없음.png
Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문연동관리] 등록된 송장번호 수정방법
Answer
Q : 이미 송장번호를 등록했는데 송장번호 또는 택배사를 변경할 수 없나요?


A : 송장 전송 완료 전이라면 모두 변경가능합니다.

1) [주문연동관리-주문서 확인처리] , [주문연동관리-송장등록(화면)] 에서

개별로 변경할 수 있습니다.


2) 수정할 송장번호가 많은 경우

수정된 엑셀파일을 [주문연동관리 - 송장등록(엑셀)] 을 통해서 재업로드 하시면 일괄 수정이 가능합니다.

(쇼핑몰에 송장전송 이전상태일경우 엑셀 재업로드시 가능/ 이미 전송완료 상태일경우 재업로드실패)
첨부파일 : 송장등록엑셀.jpg
Question [ 샵링커 > 기타 ] [매뉴얼] 샵링커 매뉴얼은 어디에있나요?
Answer

Q : 샵링커 매뉴얼은 어디에서 보나요?

A: 샵링커 관리자페이지 로그인 후, 왼편 웹가이드 다운로드를 눌러 다운받을수 있습니다.
Question [ 샵링커 > 기타 ] [이미지호스팅] 이미지호스팅 ftp계정은 어디서 확인하나요?
Answer

Q : 이미지호스팅 신청했는데 ftp 주소는 어디서 보면 되나요?

A : 샵링커홈페이지- 마이페이지 하단에 [이미지호스팅관리] ftp접속주소 확인가능합니다.

또한, [자동리셋] 선택은, 유효일자가 하루 차감되고 트래픽이 초기화됩니다.



Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 송장전송 완료후 클레임건에 대한 확인은 어떻게 해야되나요?
Answer

Q : 송장송신 완료후 클레임(반품&교환) 발생시 확인은 어떻게 하나요?


[클레임 처리방법]

1. 클레임 자동처리


- 샵링커에서 클레임 수집이 지원되는 쇼핑몰에 한하여,

주문수집 및 클레임 수집시 기존주문건에서 발생된 클레임 리스트를 가져오게 됩니다.

[주문서확인처리] 에서 [클레임메모접수]에 볼드체로 표시됩니다.


2. 클레임 수동처리

- 샵링커에서 클레임 수집이 미지원되는 쇼핑몰에 한하여 사용자가 직접 등록/처리 하는 방식입니다.

처리 방법은 [주문연동관리] - [주문서확인/처리] 에서 [클레임/메모접수] 클릭하여

왼편의 "샵링커 접수클레임"에 해당하는 항목에 내용을 기재해주시기 바랍니다.




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