자주묻는 질문 베스트 5
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- 1 [ 샵링커 > 주문수집 ] [송장등록] 송장등록 방법
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Q : 송장등록은 어떻게 하나요?
A : [주문연동관리- 송장등록(화면/엑셀]에서
주문상태가 "발주확인"인 주문건에 대해서 송장등록 할 수 있습니다.
1. 화면에서 직접 등록하는 방법
[주문연동관리] - [송장등록화면]에서 "택배사와 송장번호" 직접 입력후 [송장저장] 합니다.
2. 엑셀로 일괄 등록하는 방법
[주문연동관리] -[송장등록엑셀]에서 (1) [Excel순서관리]를 이용하여 [엑셀폼만들기] 진행합니다.
(택배사에서 다운받은 엑셀을 업로드하기 위한 "샵링커주문번호와 송장번호" 위치를 지정)
(2) [주문연동관리] -[송장등록엑셀]- "택배사를 선택" 및"일괄택배사적용"을 체크하고,
엑셀자료를 선택후, 송장번호와 샵링커 주문번호가 있는 엑셀을 업로드 합니다.
송장등록이 완료되면, [발주확인]의 주문상태가 [송장등록]으로 변경되므로,
[송장송신관리]에서 "송장미송신"건 검색후 각쇼핑몰에 "송장전송"을 진행합니다.
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- 2 [ 샵링커 > CS/클레임 ] 클레임 처리가 되나요?
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Q : 쇼핑몰에 있는 클레임도 수집이 되는지요? 그리고 처리도 가능한지 알고 싶습니다.
A: 샵링커로 수집된 주문건에 대하여 "취소요청,교환요청,반품요청"의 클레임 수집이 가능하나,
샵링커로 수집된 클레임 건은 확인하는 용도로 직접적인 처리는 쇼핑몰에 접속하여 별도로 진행해주셔야 합니다.
클레임수집이 가능한 쇼핑몰은 [기본정보관리-쇼핑몰등록관리- 우측상단의 "쇼핑몰별서비스현황"]을
참고해주시기 바랍니다.
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- 3 [ 샵링커 > 상품등록 ] [신규상품등록] 상품등록시 배송비 형태 설정
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Q : 상품등록시 배송비 형태는 어떻게 설정하나요?
A : 상품등록시 배송비는 무료, 착불, 착불선결제 등등 여러 선택값이 있습니다.
상품DB의 배송비형태는 업체가 상품을 관리하기 위한 등록항목이며 쇼핑몰로 해당 항목이 연동되지 않습니다.
실제로 각 쇼핑몰에 연동되는 배송비정보는 상품DB가 아닌 "쇼핑몰별 그룹정보의 배송비"가 선적용되어 전송됩니다.
각 쇼핑몰별 그룹정보관리에서 배송비설정을 진행해주시기 바랍니다.
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- 4 [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서수동등록] 수동으로 주문서 등록 방법
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Q : 샵링커와 연동되지 않는 쇼핑몰 주문건도 관리 가능한가요?
A : 관리는 가능하나 쇼핑몰에 송장전송처리는 반영되지 않습니다.
메뉴:[주문연동관리- 주문서 수동등록(화면/엑셀)]
1) 주문서 수동등록(화면)
- 타주문서를 건별로 등록하여 관리합니다.
2) 주문서 수동등록(엑셀)
- [엑셀폼 만들기]로 필요한 양식을 지정합니다.
(엑셀제목이 쇼핑몰명이 되고, "쇼핑몰주문번호"는 필수항목이니 필드값 꼭 선택)
- 업로드할 양식이 설정되었다면, [주문서업로드]를 이용하여 엑셀파일을 업로드하고,
[임시저장리스트]에서 [본주문자료등록]이 완료되면, [주문서확인처리]에서 신규건으로 검색됩니다.
- 엑셀파일을 이용하여 타주문서양식으로 수동등록한 주문건은 쇼핑몰에 송장전송은 되지 않으니,
SCM에서 직접 송장등록해주시기 바랍니다 (샵링커상태 "미송신강제처리"로 변경요망)
감사합니다.
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- 5 [ 샵링커 > 상품등록 ] [쇼핑몰별 판매가등록] 쇼핑몰별 판매가 등록
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Q : 쇼핑몰별 판매가 등록 가능한가요?
A : 등록방법은 2가지가 있습니다.
1) [상품관리 - 신규상품등록]을 통해서 상품등록 후
[상품관리 - 상품조회/수정]에서 검색하여 [수정] 클릭 후
가격정보 부분에서 [쇼핑몰별 판매가등록]으로 쇼핑몰별로 가격을 입력하실 수 있습니다.
2) [상품관리-쇼핑몰별 판매가등록]에서 상품검색하여 쇼핑몰별로 원하시는 정액, 정률로 인상 또는 인하 를 선택하여 등록하실 수 있으며
등록 후 [상품관리 -쇼핑몰별판매가조회/수정] 에서 등록정보 확인이 가능합니다.
쇼핑몰별 판매가 등록 후 [상품연동관리 - 쇼핑몰 상품등록(개별)]에서 연동시[쇼핑몰별 적용된 판매가 전송]을 체크하고 연동하셔야
쇼핑몰별 판매가 적용되어 연동됩니다.
- Question [ 샵링커 > 기타 ] [해외쇼핑몰]정산주기는 어떻게 되나요?
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Answer
기본적으로는 해당 월에 대한 판매 금액을 계산하여, 익월 20일에 정산해드립니다.
하지만 업체나 상품에 따라 협의시 사입, 위탁, 주.보름 정산이 가능합니다.첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 기타 ] [해외쇼핑몰]수수료에 대해 궁금합니다.
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Answer
Q: [해외쇼핑몰]수수료에 대해 궁금합니다.
A: 수수료는 공급가 베이스로 진행됩니다.
진행하고자 하시는 상품의 공급가를 정하시고 상품을 등록해주시면, 공급가에 판매대행 마진과,
각 사이트 수수료, 나라별 배송 비를 계산하여 판매가를 책정하여 판매가 진행 됩니다.첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 기타 ] [해외쇼핑몰]주문 확인은 어떻게 해야하나요?
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Answer
Q; [해외쇼핑몰]주문 확인은 어떻게 해야하나요?
A: 부여된 해외 계정으로 로그인 하면 주문건들이 확인이 되어 국내처리와 같은 방식으로 진행됩니다.첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 기타 ] [해외쇼핑몰]해외 판매대행 상품 제안은 어떻게 진행하나요?
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Answer
Q: [해외쇼핑몰]해외 판매대행 상품 제안은 어떻게 진행하나요?
A: 진행하고자 하시는 상품을 알 수 있도록 이미지, 제목, 공급가의 리스트를 작성하시어
이메일로 보내주시면 팀 내부 회의를 진행한 후 진행여부에 대해 답변 드립니다.
이메일 : 국지영 - kookji1008@nemo-c.com
첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 기타 ] [해외쇼핑몰]번역은 어떻게 진행되며, 비용은 얼마인가요?
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Answer
해외 판매대행 계약 후 부여된 계정에 한글로 상품정보를 올려주시면 해외커머스팀의 전문 번역팀이 번역 작업을 진행하고 해외사이트에 등록됩니다. 상품에 따라 제목만 번역되어 등록되거나, 제목과 상세페이지 모두 번역이 되어 등록될 수 있으며, 번역비용은 무료입니다.
첨부파일 :
- Question [ 샵링커 > 기타 ] 샵링커의 쇼핑몰 통합솔루션교육 신청은 어떻게 진행 할수 있나요 ?
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Answer
Q : 샵링커 정기교육 일정과 신청방법은 어떻게 되나요?
A : 코로나 거리두기 조치에 따라 온라인을 통한 화상 LIVE 교육으로 진행되고 있습니다.
기본교육과 심화교육으로 나눠지며 샵링커 홈페이지-샵링커교육-교육신청하기 에서 일정 확인 가능합니다.
자세한 사항은 샵링커 홈페이지 참고 부탁드립니다.
첨부파일 : 교육.png - Question [ 샵링커 > CS/클레임 ] 쇼핑몰 송장등록후 접수된 A/S건 처리
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Answer
Q: 쇼핑몰 송장등록후 접수된 A/S건들은 샵링커에서 어떻게 처리하나요?
A: [주문서 확인/처리]에서 주문건을 검색 후, [클레임 /메모접수] 버튼을 클릭합니다.
하단 클레임 상태에서 [A/S 처리] 상태를 변경 후 [클레임 저장] 하면 본 주문건의 상태가 변경 됩니다.
- 샵링커에서 [송장송신완료] 주문건만 [A/S 처리] 상태로 변경 가능하오니 참고바랍니다.
- A/S 처리 진행상태는 [ 클레임/메모접수] 하단의 [클레임 히스토리 정보] 를 통하여 확인 가능합니다.
첨부파일 : AS_%ba%af%b0%e6_01.jpg - Question [ 샵링커 > 기타 ] 상품연동,주문수집,송장등록을 하면 창은뜨나 진행상황이 보이지 않고 있어요.
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Answer
Q : 상품연동,주문수집,송장등록을 하면 창은뜨나 진행상황이 보이지 않고 있어요.
A : 해당 부분은 인터넷 익스플로러가 자동업데이트 등이 진행되면서 호환성이 끊겨 확인될 수 있는 오류입니다.
인터넷창 상단의 도구->호환성 보기에 체크해주신 후 호환성보기 설정->shoplinker.co.kr 를 추가
호환성 추가 후 도구->인터넷 옵션 ->보안->신뢰할 수 있는 사이트에 *.shoplinker.co.kr 추가
적용하신 후 브라우저 모두 끄신 후 다시 시작하여 진행해 보시기 바랍니다.
첨부파일 : 샵링커 호환성 설정.pdf - Question [ 샵링커 > 상품등록 ] [신규상품등록] 상품등록시 배송비 형태 설정
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Answer
Q : 상품등록시 배송비 형태는 어떻게 설정하나요?
A : 상품등록시 배송비는 무료, 착불, 착불선결제 등등 여러 선택값이 있습니다.
상품DB의 배송비형태는 업체가 상품을 관리하기 위한 등록항목이며 쇼핑몰로 해당 항목이 연동되지 않습니다.
실제로 각 쇼핑몰에 연동되는 배송비정보는 상품DB가 아닌 "쇼핑몰별 그룹정보의 배송비"가 선적용되어 전송됩니다.
각 쇼핑몰별 그룹정보관리에서 배송비설정을 진행해주시기 바랍니다.
첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서수동등록] 수동으로 주문서 등록 방법
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Answer
Q : 샵링커와 연동되지 않는 쇼핑몰 주문건도 관리 가능한가요?
A : 관리는 가능하나 쇼핑몰에 송장전송처리는 반영되지 않습니다.
메뉴:[주문연동관리- 주문서 수동등록(화면/엑셀)]
1) 주문서 수동등록(화면)
- 타주문서를 건별로 등록하여 관리합니다.
2) 주문서 수동등록(엑셀)
- [엑셀폼 만들기]로 필요한 양식을 지정합니다.
(엑셀제목이 쇼핑몰명이 되고, "쇼핑몰주문번호"는 필수항목이니 필드값 꼭 선택)
- 업로드할 양식이 설정되었다면, [주문서업로드]를 이용하여 엑셀파일을 업로드하고,
[임시저장리스트]에서 [본주문자료등록]이 완료되면, [주문서확인처리]에서 신규건으로 검색됩니다.
- 엑셀파일을 이용하여 타주문서양식으로 수동등록한 주문건은 쇼핑몰에 송장전송은 되지 않으니,
SCM에서 직접 송장등록해주시기 바랍니다 (샵링커상태 "미송신강제처리"로 변경요망)
감사합니다.
첨부파일 : 예시이미지.jpg - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [송장등록] 송장등록 방법
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Answer
Q : 송장등록은 어떻게 하나요?
A : [주문연동관리- 송장등록(화면/엑셀]에서
주문상태가 "발주확인"인 주문건에 대해서 송장등록 할 수 있습니다.
1. 화면에서 직접 등록하는 방법
[주문연동관리] - [송장등록화면]에서 "택배사와 송장번호" 직접 입력후 [송장저장] 합니다.
2. 엑셀로 일괄 등록하는 방법
[주문연동관리] -[송장등록엑셀]에서 (1) [Excel순서관리]를 이용하여 [엑셀폼만들기] 진행합니다.
(택배사에서 다운받은 엑셀을 업로드하기 위한 "샵링커주문번호와 송장번호" 위치를 지정)
(2) [주문연동관리] -[송장등록엑셀]- "택배사를 선택" 및"일괄택배사적용"을 체크하고,
엑셀자료를 선택후, 송장번호와 샵링커 주문번호가 있는 엑셀을 업로드 합니다.
송장등록이 완료되면, [발주확인]의 주문상태가 [송장등록]으로 변경되므로,
[송장송신관리]에서 "송장미송신"건 검색후 각쇼핑몰에 "송장전송"을 진행합니다.
첨부파일 : help_invoice_excel.jpg - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 주문서 엑셀다운 양식 변경
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Answer
Q : 주문서 폼이 변경되었는데 어떻게 하나요?
A : 샵링커의 주문건을 엑셀로 다운받는 양식을 변경할 수 있습니다.
[주문연동관리]-[주문서 확인/처리]- [Excel 순서관리]
- 해당 엑셀제목을 클릭하면 팝업창이 뜨면서 엑셀의 필드값을 따로 설정할 수 있습니다.
변경되신 폼대로 필드값만 수정후 업로드 해 주시면 됩니다.
첨부파일 : 엑셀순서관리.jpg - Question [ 샵링커 > 기본정보 ] [쇼핑몰등록관리] 쇼핑몰 계정 세팅 방법
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Answer
입점한 쇼핑몰 id/ pw 세팅은 어디서 하나요?
A : [기본정보관리 - 쇼핑몰등록관리]에서 세팅하고자 하는 쇼핑몰명을 클릭후,
id, pw, 입점카테고리를 선택후 저장하면, "쇼핑몰입점세팅완료"로 표시됩니다.
쇼핑몰 세팅 페이지의 상하단 도움말 참고 하시면 필수 입력값 입력 방법 확인 가능합니다.
첨부파일 : 도움말.png - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [쇼핑몰등록관리] 쇼핑몰에서 판매가말고 고객의 실제결제금액을 수집할수있나요?
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Answer
Q :쇼핑몰에서 판매가말고 고객의 실제결제금액을 수집할수있나요?
A : 기본적으로 쇼핑몰에서 주어지는 [판매가]가 기본적으로 수집됩니다.
판매가가 아닌 고객의 실결제금액으로 수집될 수 있도록 설정가능한 쇼핑몰과 설정방법은 아래와 같습니다.
- 설정 : [기본정보관리] -[쇼핑몰등록관리]에서 쇼핑몰명을 클릭후, 주문금액선택여부를 선택.
- 해당 항목이 없는경우 "판매가"가 수집됩니다.
첨부파일 : 4.jpg - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [바코드리딩] 바코드리딩 방법
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Answer
Q : 바코드리딩은 어떻게 하나요?
A : 샵링커에 송장등록을 완료한 후에 진행됩니다.
바코드리더기를 PC본체에 연결하고 [주문연동관리] -[바코드리딩] 메뉴에서,
리더기로 상품의 바코드를 스캔하면 정상건은 비프음으로,
정보가 없거나 중복건은 해당내용이 음성으로 출력됩니다.
각 쇼핑몰에 송장을 전송할때 [주문연동관리] -[송장송신관리]에서 "송장미송신"건 검색시
"바코드리딩 정상"만 검색하여 송장전송하시면 됩니다.
첨부파일 : 5.jpg - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [송장전송] 쇼핑몰에 송장번호 전송 방법
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Answer
Q : 쇼핑몰에 송장번호 전송은 어디서 하나요?
A : [주문연동관리] -[송장송신관리] 에서 "송장미송신"건을 검색후 주문건수를 선택하여 [송장전송]을 진행하면
각 쇼핑몰로 송장번호가 전송되고, 샵링커의 주문상태는 "송장전송완료"로 처리됩니다.
[미송신강제처리] 버튼을 누르면, 각 쇼핑몰에는 송장전송이 되지않고 샵링커에서 보여지는 상태값만 "송장전송완료"로 보여지므로,
쇼핑몰에서 먼저 송장등록을 완료하였다면 "미송신강제처리" 하실 수 있습니다.
첨부파일 : 6.jpg - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 주문상태 강제변경 방법
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Answer
Q: 주문상태를 임의로 바꿀수는 없나요?
A : 가능합니다.
[주문연동관리] -[주문서확인처리] 에서
(1)"처리상태를 "현재상태값"으로 먼저 검색후, (2)주문상태를 변경하고, (3)주문건을 체크한뒤 (4) [상태일괄변경]을 누르면,
쇼핑몰과는 상관없이 샵링커에서 보여지는 상태값만 변경됩니다.
(예) "발주확인"을 "신규주문"으로 다시 돌리고자 할때, "처리상태"을 "신규주문"으로 먼저 검색하고,
주문상태를 "발주확인"으로 수정후 "상태일괄변경"으로 저장합니다.
단, 송장전송완료된 주문건은 교환,반품으로만 변경됩니다.
첨부파일 : jumoonchange.jpg - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 발주확인 상태변경
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Answer
Q : 수집된 주문의 발주확인 처리는 어떻게 하나요?
A : [주문연동관리] -[주문서확인처리] 에서
"처리상태를 신규주문"으로 검색후, "발주확인상태변경" 처리하시면 됩니다.
[검색]버튼 옆의 [신규주문]버튼을 클릭하면 전체주문건중 "신규주문"만 바로 검색되므로 간편합니다.
첨부파일 : 주문서확인처리.png - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 샵링커 주문 진행상태
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Answer
Q :수집된 주문건의 진행상태은 어떻게 되나요?
A : [주문연동관리] - [주문서자동수집관리]에서 수집된 주문건은 [주문서확인처리]에서 확인됩니다.
- 처리상태는 [신규주문]-[발주확인]-[송장등록]-[송장전송완료] 상태로 진행됩니다.
ㆍ신규주문 : 주문 자동수집을 통하여 수집된 신규 주문을 확인합니다.
ㆍ발주확인 : 발송처리 전 주문정보 및 상품발송 가능 여부를 확인 후 발주 확인으로 상태 변경 합니다.
ㆍ송장등록 : 택배사로 접수 또는 배송 진행된 상품의 송장을 등록 합니다. ☞송장등록(화면)/(엑셀)
ㆍ송장전송완료 : 송장 등록 또는 바코드 리딩을 완료한 주문의 송장번호를 쇼핑몰로 전송합니다.
(주의) [송장등록]은 샵링커내에만 적용되므로 쇼핑몰까지의 전송은, [송장송신관리]에서 [송신전송]을 하셔야 쇼핑몰에 반영됩니다.
첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 주문수집건 확인은 어디서 하나요?
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Answer
Q : 주문수집건 확인은 어디서 하나요?
A :[주문연동관리] -[주문서확인처리] 에서 검색합니다. (샵링커로 최초수집은 "신규주문"으로 수집됩니다.)
- 어제 수집후 오늘 다시 수집하면, 어제 수집건은 "기수집"으로 제외되고 나머지건만 "신규주문"으로 수집됩니다.
- 신규주문 수집시, [신규주문] 버튼으로 검색시에만 [발주확인 상태변경] 버튼이 생성됩니다.
(주의!) 쇼핑몰에서 송장번호가 등록되지 않은 주문건을 샵링커에서 삭제할 경우,
샵링커로 주문수집시 [신규주문]으로 다시 수집됩니다.
첨부파일 : 주문서확인처리.png
초과 사용금액 미납
